Datum stupanja na snagu: 01.01.2025.

Zdravstvena ustanova Alea Dr. Kandić poštuje vašu privatnost i obavezuje se da će vaše lične i zdravstvene podatke čuvati s najvećim stepenom pažnje, povjerljivosti i u skladu sa važećim zakonima Bosne i Hercegovine o zaštiti ličnih podataka.

Ova Politika privatnosti objašnjava kako prikupljamo, koristimo, pohranjujemo i štitimo vaše lične podatke prilikom korištenja naših usluga i web stranice.

1. Koje podatke prikupljamo?

1. Lični podaci koje nam sami dostavljate

Prilikom korištenja naših usluga ili kontaktiranja putem web stranice, e-maila ili telefona, možemo prikupljati sljedeće informacije:

• Ime i prezime

• JMBG ili broj lične karte (kada je zakonski obavezno)

• Broj telefona i e-mail adresu

• Adresu stanovanja

• Datum rođenja i spol

• Zdravstvene podatke relevantne za pružanje medicinske usluge

2. Podaci prikupljeni putem web stranice

Na našoj web stranici možemo prikupljati tehničke podatke poput:

• IP adrese

• Tip pretraživača i operativnog sistema

• Datum i vrijeme pristupa

• Stranice koje ste posjetili

Ovi podaci koriste se isključivo za statističke i sigurnosne svrhe.

2. Kako prikupljamo vaše podatke?

Podatke prikupljamo na sljedeće načine:

• Lično, prilikom prijema u klinici

• Telefonskim putem

• Putem web forme ili e-maila (npr. za zakazivanje pregleda, drugo mišljenje ili upite)

• Tokom medicinskog pregleda ili dijagnostičke obradeVaša prava u vezi sa zaštitom podataka

U svakom trenutku imate pravo da:

• Zatražite pristup informacijama koje posjedujemo o vama

• Provjerite svrhu, osnov i trajanje obrade vaših podataka

• Tražite ispravku, brisanje ili ograničenje obrade vaših podataka

• Uložite prigovor na obradu vaših podataka u svrhu marketinga

• Budete obaviješteni prije prvog prosljeđivanja podataka trećim stranama

• Zahtijevate naknadu štete ukoliko dođe do povrede vaših prava

3. Kako koristimo vaše podatke?

Vaši lični i zdravstveni podaci koriste se isključivo u medicinske i administrativne svrhe, i to:

• Za pružanje zdravstvenih usluga i vođenje medicinske dokumentacije

• Za zakazivanje i potvrdu termina

• Za obradu plaćanja i izdavanje računa

• Za ispunjavanje zakonskih obaveza prema nadležnim institucijama

• Za internu analizu kvaliteta usluga i poboljšanje procesa

Nikada ne koristimo vaše podatke u marketinške svrhe bez vašeg izričitog pristanka.

4. Kome možemo otkriti vaše podatke?

Vaše podatke ne dijelimo s trećim stranama osim u slučajevima kada je to zakonom propisano ili neophodno za pružanje usluge, i to:

• Ovlaštenim zdravstvenim radnicima koji učestvuju u vašem liječenju

• Nadležnim institucijama (zdravstvenim, poreskim i pravosudnim) kada to nalaže zakon

• Osiguravajućim kućama, uz vašu saglasnost

Vašim zakonskim zastupnicima ili članovima porodice, uz pismenu saglasnost

4. Kome možemo otkriti vaše podatke?

Vaše podatke ne dijelimo s trećim stranama osim u slučajevima kada je to zakonom propisano ili neophodno za pružanje usluge, i to:

• Ovlaštenim zdravstvenim radnicima koji učestvuju u vašem liječenju

• Nadležnim institucijama (zdravstvenim, poreskim i pravosudnim) kada to nalaže zakon

• Osiguravajućim kućama, uz vašu saglasnost

Vašim zakonskim zastupnicima ili članovima porodice, uz pismenu saglasnost

5. Kako štitimo vaše podatke?

Primjenjujemo tehničke i organizacione mjere zaštite kako bismo osigurali povjerljivost, integritet i dostupnost podataka, uključujući:

• Zaštićene informacione sisteme s ograničenim pristupom

• Redovne sigurnosne kopije (backup)

• Kontrolisani pristup medicinskim podacima (samo ovlašteno osoblje)

• Internu obuku zaposlenika o zaštiti podataka

• Enkripciju elektronskih komunikacija gdje je primjenjivo

6. Koliko dugo čuvamo vaše podatke?

Podaci se čuvaju onoliko dugo koliko je propisano zakonom ili dok je to potrebno za ispunjavanje svrhe zbog koje su prikupljeni.

Po isteku tog perioda, podaci se brišu, anonimiziraju ili arhiviraju u skladu sa zakonskim rokovima.4. Kome možemo otkriti vaše podatke?

Vaše podatke ne dijelimo s trećim stranama osim u slučajevima kada je to zakonom propisano ili neophodno za pružanje usluge, i to:

• Ovlaštenim zdravstvenim radnicima koji učestvuju u vašem liječenju

• Nadležnim institucijama (zdravstvenim, poreskim i pravosudnim) kada to nalaže zakon

• Osiguravajućim kućama, uz vašu saglasnost

Vašim zakonskim zastupnicima ili članovima porodice, uz pismenu saglasnost

7. Vaša prava

U skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka BiH, imate pravo da:

• Zatražite pristup svojim podacima

• Zahtijevate ispravku netačnih ili nepotpunih podataka

• Zatražite brisanje ili ograničenje obrade podataka

• Povučete saglasnost za obradu podataka

• Uložite prigovor na obradu podataka

• Podnesete žalbu Agenciji za zaštitu ličnih podataka BiH

Za ostvarivanje svojih prava, možete nas kontaktirati putem:

📧 kandic@bih.net.ba

📞 +387 33 538 100

8. Prenos podataka trećim stranama

Podaci se ne prenose izvan Bosne i Hercegovine, osim ako to nije neophodno i uz vašu pismenu saglasnost, te u skladu sa međunarodnim standardima zaštite podataka.

9. Ažuriranje politike privatnosti

Ova Politika privatnosti može biti povremeno ažurirana radi usklađivanja sa zakonskim izmjenama ili unapređenja naših procedura zaštite podataka.

Najnovija verzija uvijek je dostupna na web stranici www.aleadrkandic.ba.

Kontrolor podataka:

Zdravstvena ustanova Alea Dr. Kandić

Avdage Šahinagića 3, 71000 Sarajevo

Butmirska cesta 21, Ilidža

Olovska 67, Sarajevo

📧 info@agc.ba

📧 kandic@bih.net.ba